Handelsbetingelser

Vi anbefaler at du læser disse handelsbetingelser inden køb!

Handelsbetingelser: De generelle oplysninger

Bambooya ApS

Cvr. 44293943

Gl. Skolevej 7 6600 Vejen

Kontor og showroom: Haderslevvej 48 6000 Kolding

mail@bambooya.dk

tlf. 40924020

Handelsbetingelser: Betaling

Amex, Google Pay, Apple Pay, Shoppay, Mastercard, Visa, Paypal, Unionpay, 

Beløbet hæves først på dit kort, når varen afsendes. Bemæk at nogle kreditkort kan resevere beløbet forinden. 

Handelsbetingelser: Fragt

Vi har valgt GLS og DAO som vores transportører til levering af dine pakker.

GLS tilbyder levering til pakkeshop, privatadresse eller erhverv, normalt med en leveringstid på 1 arbejdsdag. DAO fokuserer primært på privatlevering, hvor pakken typisk ankommer inden for 1 døgn efter afsendelse.

For GLS erhvervslevering kræves et CVR-nummer på adressen, og der skal være nogen til at modtage pakken i normal arbejdstid.

Handelsbetingelser: Fortrydelsesret 

Som forbruger har du 14 dages fortrydelsesret, når du handler hos os. Det betyder, at du kan ændre mening inden for 14 dage fra den dag, du modtager dine varer. Hvis din ordre kommer i flere dele, gælder fristen fra modtagelsen af den sidste vare. Hvis den sidste dag falder på en helligdag eller weekend, forlænges fristen til den næste hverdag.

Vær opmærksom på, at fortrydelsesretten bortfalder, hvis:

• Du har taget varen i brug
• Varen er blevet beskadiget under dit ansvar
• Plombering eller lignende er brudt

Specialtilpassede varer kan ikke returneres.

Ønsker du at fortryde dit køb, skal du give Bambooya ApS besked. Vi tilbyder en returportal, der kan anvendes til formålet. 

Hvis du har købt flere varer, kan du returnere én eller flere af dem, men de oprindelige fragtomkostninger refunderes ikke, hvis du kun returnerer dele af dit køb. Hvis du kommer under den fragtfri grænse, trækkes fragtprisen fra beløbet for de returneredede varer. Hvis varen er blevet værdiforinget, som følge af forkert anvendelse, forbeholder Bambooya sig retten til kun at returnere dele af beløbet. 

Returnering ved brug af fortrydelsesret

Returnér venligst varen i samme stand, som du modtog den, ren, ubrugt, med alle mærker påsat. Du kan forvente at få pengene refunderet senest 14 dage efter skriftlig tilkendegivelse af, at du ømsker at gøre brug af fortrydelsesretten. 

Du betaler selv for returfragten i forbindelse med brug af fortrydelsesret. Vi refunderer dig dog det oprindelige fragtbeløb, du betalte, da du bestilte varen. Vi modtager ikke returpakker sendt pr. efterkrav, eller pakker sendt til en pakkeshop. Pak varene forsvarligt og vedlæg gerne et ordrenummer, da dette vil fremme ekspeditionen af sagsbehandlingen. 

Reklamationsret

Hvis du mod forventning skulle finde en produktionsfejl eller defekt på en af vores vare, så beder vi dig kontakte vores kundeservice på mail@bambooya.dk

Vedhæft venligst dokumentation på den fejl eller mangel, du har observeret. Dokumentationen kunne eksempelvis være i form af billeder og/eller video. 

Du kan returnere en vare på reklamationsret indenfor 2 år fra den dato du modtager produktet. 

Når vi modtager returpakken og produktets fejl verificeres, vil vi kontakte dig med henblik på en løsning. 

Når du handler hos os, gælder købelovens regler, så du har reklamationsret i 24 måneder. Opdager du en fejl, skal du reklamere inden for rimelig tid, helst inden for to måneder. Hvis din reklamation er berettiget, refunderer vi rimelige fragtomkostninger, så husk at sende varen tilbage i forsvarlig emballage og gem kvitteringen for afsendelse.

Returnering ved brug af reklamationsret

Returnér venligst varen i samme stand, som du modtog den, ren, ubrugt, med alle mærker påsat.

Vi kontakter dig med henblik på en ombytning af varen, eller en refundering af beløbet. 

Du skal selv lave udlæg for fragtomkostninger i forbindelse med returneringen. Vi refunderer dig dog alle dele af beløbet, hvis fejlen på varen verificeres. Vi modtager ikke returpakker sendt pr. efterkrav, eller pakker sendt til en pakkeshop. Pak varene forsvarligt og vedlæg gerne et ordrenummer, da dette vil fremme ekspeditionen af sagsbehandlingen. 

Handelsbetingelser: Persondatapolitik

Vi har brug for følgende oplysninger, når du handler hos os: Navn, adresse, tlf.nr. og mailadresse. Ligeledes indsamles oplysninger om din browser, dine søgetermer, din IP-adresse og netværkslokation, samt oplysninger om din computer, tablet eller telefon.

Vi registrerer og videregiver kun de personoplysninger, som er nødvendige for at kunne levere varen til dig. Oplysninger som videregives er: Firmanavn, Navn, adresse, Tlf. Email, samt specifikke ønsker til leverancen. Dette videregives til den valgte transportør, eks. GLS, eller DAO.

For varer, som "transshippes" fra eksterne leverandører, videregives ordre oplysninger samt adresse oplysninger som ovenstående for levering direkte fra vores samarbejdspartner.

Personoplysningerne registreres hos Bambooya og opbevares i fem år, hvorefter oplysningerne slettes. Vi samarbejder herudover med en række andre virksomheder, som opbevarer og behandler data. Virksomhederne behandler udelukkende oplysninger på vores vegne og må ikke bruge dem til egne formål.

Vi samarbejder kun med databehandlere i EU eller i lande, der kan give dine oplysninger en tilstrækkelig beskyttelse. Den dataansvarlige på www.bambooya.dk er Bambooya.

Du har ret til at få oplyst, hvilke oplysninger vi behandler om dig. Hvis du mener, at oplysningerne er unøjagtige, har du ret til at få dem rettet. I nogle tilfælde har vi pligt til at slette dine persondata, hvis du beder om det. Det kan f.eks. være, hvis dine data ikke længere er nødvendige i forhold til det formål, som vi skulle bruge dem til. Du kan også kontakte os, hvis du mener, at dine persondata bliver behandlet i strid med lovgivningen. Du kan skrive til os på: mail@bambooya.dk.

Klage Adgang

Hvis du som forbruger vil klage over dit køb, skal du kontakte kundeservice på e-mail: mail@bambooya.dk.

Hvis det ikke lykkes os at finde en løsning, kan du sende en klage til: 

Nævnenes Hus
Toldboden 2
8800 Viborg

Har du bopæl i et andet EU-land end Danmark, kan du klage til EU-Kommissionens online klageportal.