Returnering
Returnering med brug af fortrydelsesret
Som forbruger har du 14 dages lovbestemt fortrydelsesret. Hos Bambooya tilbyder vi desuden 30 dages returret fra den dag, du modtager varen. Hvis du ønsker at returnere en vare, skal den returneres i samme stand, som du modtog den: ren, ubrugt og med alle mærker påsat. Tilbagebetaling sker i overensstemmelse med de gældende regler, når vi har modtaget din meddelelse om returneringen.
Du hæfter selv for fragtomkostningerne i forbindelse med fortrydelsesret. Vi refunderer dig dog ordrens oprindelige fragtomkostninger (det beløb du betalte i fragt, ved bestilling af varen). Du skal kunne dokumentere afsendelsen af returpakken ved returnering fx. ved hjælp af et trackingnummer eller kvittering fra afsendelsesstedet.
Vi anbefaler at følge nedenstående vejledning:
- Læg varen tilbage i den forsendelsesemballage, du har modtaget varen i, og luk pakken.
- Opret din returnering i vores returportal og download dit returlabel. Du kan selv vælge om du ønsker at downloade og printe dit returlabel, eller få den som QR-kode.
- Hvis du har valgt at printe returlabel, så sæt denne på pakken. Hvis du har valgt at få returlabel som en QR-kode, så printer pakkeshoppen returlabel for dig.
- Indlever pakken i en pakkeshop, og husk at få en kvittering.
- med brug af reklamationsret:
Skulle du mod forventning finde en fejl på en af vores varer, beder vi dig kontakte vores kundeservice før returnering. Vedhæft tydelig dokumentation på fejlen, i form af billeder eller video. Vi anbefaler at du venter med at afsende varen, til vores kundeservice har kontaktet dig. Hvis du skulle have modtaget en vare med en produktionsfejl, skal du rette henvendelse inden for 2 år.
Ved brug af reklamationsret, og i tilfælde af en fejl på produktet der ikke skyldes din anvendelse, vil du få refunderet alle omkostninger i forbindelse med din returnering. Undtaget herfor er leveringsmetoder der ikke anses som værende proportionale med afsendelsen, fx brug af personlig kurer.